Hai bisogno di maggiori informaizoni sulla composizione dei nostri letti Emma?

Trovi tutti i dettagli necessari (misure, istruzioni di montaggio, dimensioni e pesi dei pacchi) sulla pagina del prodotto che ti interessa.

Rete letto Emma Smart

Rete in metallo Emma Smart

Letto Contenitore Emma Comfort

Letto Contenitore Emma Elite

Letto in tessuto Emma Comfort

Letto in Legno Emma Premium

Divano letto Emma Premium 

Qualora non avessi ricevuto le istruzioni di montaggio, puoi trovarle cliccando direttamente qui.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio Clienti tramite l'apposita chat.

*Nota: la chat non appare se i cookies sono stati rifiutati. Per riattivare quest'opzione, clicca su "Impostazioni sulla Privacy" che trovi in fondo alla pagina a destra e accetta i cookies funzionali per Sprinklr.

Se hai dubbi, cerca tra le domande frequenti "Come attivare la chat".

Al momento, non offriamo un servizio di montaggio per i nostri letti e divano letto.

Tuttavia, montare i nostri prodotti è davvero semplice: ti basterà seguire tutti i passaggi come indicati nel libretto di istruzioni online che trovi scansionando il QR code presente sul pacco.
Per maggiori informazioni a riguardo, cerca "Come posso assemblare i letti Emma?" nella sezione FAQ.

Per evitare lo spreco di carta noi di Emma abbiamo deciso di non stampre libretti informativi cartacei da inserire in ogni scatola.

Stampato sul pacco troverai un QR code scannerizzabile, in modo da consultare il nostro libretto informativo comodamente online.

Nel caso in cui sul pacco non sia stampato il codice QR, trovi i libretti di istruzioni nella pagina del prodotto, nella sezione Consegna e Montaggio oppure cliccando direttamente qui.

Rete letto Emma Smart

Rete in metallo Emma Smart

Letto contenitore Emma Comfort

Letto Contenitore Emma Elite

Letto in tessuto Emma Comfort

Letto in Legno Emma Premium

Divano letto Emma Premium

Alternativamente puoi contattarci utilizzando la *chat che trovi in basso a destra.

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Se hai dubbi, cerca tra le domande frequenti "Come attivare la chat".

Le modalità di spedizione variano sulla base del letto scelto.

Consegna Standard è prevista per tutti i letti, è gratuita e viene effettuata al portone di casa.

Consegna Premium ha un costo aggiuntivo di 55€, permette di fissare l'appuntamento con il corriere per la ricezione dell'ordine e di ricevere il letto al piano.

Hai bisogno di maggiori informazioni sulla composizione dei nostri cuscini?

Trovi tutti i dettagli necessari nelle pagine dedicate ai singoli prodotti. Una descrizione completa e immagini dettagliate sono nella sezione "Strato per strato" che trovi scorrendo la pagina verso il basso.

Clicca sul prodotto che ti interessa per accedere più facilmente alla pagina specifica.

Microfibra o Effetto Piuma

Cuscino Microfibra Emma Elite

Cuscino Microfibra Emma Premium

Cuscino Microfibra Emma Comfort

Memory Foam

Cuscino Memory Emma Elite

Cuscino Memory Emma Premium

Cuscino Memory Emma Comfort

Per maggiori informazioni sulla differenza tra i cuscini in microfibra e quelli in memory foam, cerca tra le domande frequenti "Qual è la differenza tra microfibra e memory foam?".

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio Clienti tramite l'apposita chat.

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Se hai dubbi, cerca tra le domande frequenti "Come attivare la chat".

Microfibra o Effetto piuma: i nostri cuscini in Microfibra sono la soluzione perfetta per chi cerca una senzione di morbidezza avvolgente. Grazie all'effetto piuma di questi cuscini ti sentirai come su una nuvola, senza dover rinuncire al sostegno ideale per il tuo sonno. I nostri cuscini Microfibra hanno infatti altezza e rigidità regolabili: sarai tu stesso a scegliere il livello di supporto che desideri.

Memory foam: I cuscini Emma in Memory Foam sono la soluzione perfetta per chi cerca un supporto extra. La schiuma memory si adatta perfettamente alla forma della testa e del collo, fornendo un sostegno personalizzato e alleviando la pressione su questi punti.

Grazie ai 3 strati personalizzabili, puoi decidere l'altezza e la rigidità in base alla tua posizione di sonno.

Cuscini in Memory Foam

Grazie alla loro struttura in 3 strati, i cuscini Emma in Memory Foam sono adatti a tutte le posizioni (di lato, a pancia in sù e a pancia in giù.

Il cuscino è regolabile in altezza e offre, quindi, lo spessore ideale per ogni posizione di risposo. In questo modo si ottiene il massimo adattamento, consentendo di variare l'altezza e determinare la parte superiore preferita.

• Se dormi di lato, usa tutti e tre gli strati;
• Se dormi sulla schiena, usa due strati del cuscino;
• Se dormi a pancia in giù usa un solo strato del cuscino.

I metodi di pagamento disponibili al momento sono:

Carta di credito: Per questo metodo di pagamento si accettano Visa e MasterCard. I dati della carta di credito saranno criptati utilizzando la procedura sicura SSL.

PayPal: Puoi anche scegliere Paypal come metodo di pagamento. Paypal è un altro modo per pagare in modo sicuro i tuoi ordini sul nostro sito web.

Opzione rate Klarna: 3 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Opzione rate HeyLight: PagoLight da 3 a 15 rate, senza costi aggiuntivi,  con addebito su carta di credito o debito o su conto corrente. L’esito della richiesta di dilazione è in tempo reale: acquisti subito e paghi un po’ alla volta, con la prima rata dopo 30 giorni. Metodo valido per ordini con valore minimo di 60€ e per acquisti fino a 5.000 euro.

Apple Pay: disponibile per gli acquisti su dispositivi iOS e MacOS utilizzando il browser Safari.
Prima di poter utilizzare Apple Pay, è necessario attivarlo nel proprio account Apple (app Wallet) e sul proprio dispositivo. Dopo aver inviato l'ordine, scegli Apple Pay come metodo di pagamento e seleziona la carta che desideri utilizzare per l'acquisto e conferma il pagamento. Quando si paga con Apple Pay, l'addebito viene effettuato immediatamente al termine dell'acquisto. 

Scalapay: è un metodo di pagamento che permette di acquistre prodotti online, ricevere immediatamente i prodotti e pagare a rate con scadenza mensile.

Il servizio è completamente gratuito per l'acquirente. La prima raa è pagata immediatamente, mentre le rate successive saranno addebitate con scadenza mensile. 
Quando scegli Scalapay per effettuare il pagamento, verrai reinderizzato sul sito dove potrai assicurarti che i dati e la carta associata siano aggiornati e corretti.

Il pagamento in contrassegno o alla consegna non è disponibile.

Con PagoLight è possibile rateizzare l'importo in comode rate, da 3 a 12 mesi, da 60 a 5000 euro: la dilazione è sempre senza interessi.

Se dovessi decidere di rendere un prodotto acquistato con una carta che è successivamente scaduta, al momento del rimborso  riceverai una mail automatica dove ti verrà richiesto di comunicare l'IBAN sul quale desideri ricevere il riaccredito. 

Alternativamente puoi contattarci tramite la chat in basso a destra oppure inviandoci un'email a supporto@emma-materasso.it

*Nota: la chat non appare se i cookies sono rifiutati. Per risolvere questo problema, scorri verso il fondo della pagina, clicca su "Impostazioni della Privacy" e accetta i cookie funzionali di Sprinklr.

Con Klarna ti offriamo l'opzione di pagamento rateale, permettendoti di pagare in 3 comode rate, senza interessi. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare questa pagina.

In fase di checkout seleziona Klarna come metodo di pagamento e paga in 3 rate senza interessi per dividere il tuo acquisto in tre pagamenti. I pagamenti ti verranno addebitati ogni 30 giorni a partire dal momento in cui il tuo ordine è confermato. Devi solamente aggiungere i dettagli della tua carta di debito o di credito se desideri utilizzare i pagamenti automatici. Ti faremo sapere quando il tuo pagamento è in scadenza: puoi semplicemente rilassarti e goderti il tuo nuovo prodotto Emma.

Qualora il pagamento non dovesse andare a buon fine, controlla se la carta associata è scaduta, bloccata o congelata. Se questo è il caso, accedi all'app per aggiornare o modificare i dati della carta associata al tuo conto.

Se viene visualizzato un messaggio d'errore, effettua i segenti passaggi:

• controlla di utlizzare l'ultima versione dell'app;
• cancella i cookie del tuo browser;
• assicurati di non utilizzare una connessione internet limitata o ristretta;
• controlla di avere fondi sufficienti per effettuare il pagamento

Se l'emittente della tua carta ti chiede di autenticare la tua identità durante un pagamento con Klarna, segui le istruzioni. Se non segui le istruzioni l'autenticazione a due fattori, riceverai un messaggio di errore e non sarai in grado di completare l'acquisto, quindi prova a effettuare nuovamente l'ordine e segui le istruzioni

Qualora non fossimo in grado di effettuare il pagamento entro la data di scadenza, faremo un secondo tentativo. Assicurati che la carta associata sia aggiornata e che abbia fondi sufficienti per effettuare il pagamento previsto.

Il tuo rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi da Klarna una volta che Emma avrà registrato il tuo reso o la tua cancellazione. Riceverai il tuo rimborso in conformità con la politica di rimborso di Emma. Per ricevere infromazioni sullo stato del tuo reso o della tua cancellazione puoi accedere a Klarna, online o tramite app.

Se il materasso non dovesse piacerti e volessi procedere al reso del prodotto sarà necessario comunicarlo al nostro servizio clienti. Per favore, utilizza la *chat nell'angolo destro del tuo schermo oppure inviaci un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it 

Se il materasso è stato aperto, ti verrà prima spedita una busta di plastica per preparare il tuo reso. Una volta ricevuta la busta, contatta il nostro servizio clienti per richiedere l'etichetta e concordare una data di ritiro. Un corriere verrà a ritirare il tuo prodotto nel giorno accordato

In caso di materasso ancora imballato, un nostro operatore ti invierà direttamente l'etichetta di reso da applicare sulla scatola e concorderà con te la data di ritiro.

In entrambi i casi, Ii tuo rimborso verrà effettuato entro i successivi 30 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

*Nota: la chat non appare se i cookies sono rifiutati. Per risolvere questo problema, scorri verso il fondo della pagina, clicca su "Impostazioni della Privacy" e accetta i cookie funzionali di Sprinklr.

Se desideri restituire i cuscini o gli accessori Emma sarà necessario comunicarlo al nostro servizio clienti. Per favore, utilizza la *chat nell'angolo destro del tuo schermo oppure inviaci un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it.

Un nostro operatore ti indicherà la data di ritiro da parte del corriere e ti invierà un'e-mail contenente un'etichetta che andrà stampata e applicata al pacco del prodotto che si desidera restituire. 

Una volta che l'accessorio sarà arrivato a destinazione, verrà ordinato il rimborso totale sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

*Nota: la chat non appare se i cookies sono rifiutati. Per risolvere questo problema, scorri verso il fondo della pagina, clicca su "Impostazioni della Privacy" e accetta i cookie funzionali di Sprinklr.

Se desideri restituire un letto Emma dovrai contattare il nostro Servizio Clienti. Per favore, utilizza la *chat nell'angolo destro del tuo schermo oppure inviaci un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it. 

Un nostro operatore avvierà la richiesta di ritiro per te e ti fornirà tutte le informazioni di cui avrai bisogno per organizzare il reso del letto Emma.

Una volta che il prodotto è stato ritirato verrà ordinato il rimborso totale sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

*Nota: la chat non appare se i cookies sono rifiutati. Per risolvere questo problema, scorri verso il fondo della pagina, clicca su "Impostazioni della Privacy" e accetta i cookie funzionali di Sprinklr.

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È possibile inserire il codice promozionale al momento dell’acquisto, accedendo al carrello tramite l'icona posizionata in alto a destra. Il codice sconto va inserito al di sotto del prezzo totale, nella colonna del "Riassunto dell'ordine", cliccando su "Inserisci codice sconto". Una volta inserito il codice, è necessario cliccare su “Applica”, e la somma totale verrà automaticamente scontata dell’importo dello sconto attivo

Gli sconti presenti sul sito Emma variano in base al prodotto selezionato e non sono mai cumulabili con ulteriori codici sconto validi per lo stesso prodotto.

Dopo aver completato il tuo acquisto sul nostro sito web, ecco cosa ti aspetta:  

1.    Conferma dell'ordine  

Woohoo, il tuo acquisto è stato completato! Riceverai un'e-mail all'indirizzo che ci hai fornito con tutti i dettagli. Questa e-mail è la prova che il tuo ordine è stato registrato nel nostro sistema.  

2.    Pagamento ricevuto  

Non appena il tuo ordine ad Emma viene registrato nel nostro sistema, controlliamo il metodo di pagamento che hai utilizzato per concludere l'acquisto. Questa fase può richiedere fino a 2 giorni, a seconda del metodo di pagamento. Cosa succede se c'è un problema con il pagamento? Non c'è da preoccuparsi! Riceverai un'e-mail che ti spiegherà cosa è successo e ti chiederà di effettuare un nuovo ordine utilizzando un altro metodo di pagamento.  

3.    Preparazione dell'ordine  

Una volta confermato il pagamento del tuo ordine, la tua richiesta viene inviata al nostro magazzino: è qui che avviene la magia. Prepareremo tutto in modo che tu possa riceverlo a casa tua in pochissimo tempo.  

4.    Ordine pronto per la spedizione   

Quando il tuo ordine Emma sarà pronto e ben imballato, il corriere lo ritirarerà. A quel punto riceverai un'e-mail con un pratico link di tracciamento che ti permetterà di seguire ogni fase della consegna. Sei curioso di sapere con quali corrieri lavora Emma? Rimani sintonizzato, stiamo per svelarti tutto!  

5.    Ordine in arrivo   

Ora il tuo ordine è nelle mani sicure del corriere, a un passo da casa tua! Non appena i prodotti Emma arrivano, il corriere ce lo comunica e tu ricevi un'e-mail di conferma della consegna. A questo punto inizia la tua avventura di prova, che ti permetterà di sfruttare al meglio i nostri prodotti.  

Come faccio a sapere esattamente quando arriva il mio ordine? Le informazioni sono nelle mani delle società di consegna: GLS, Bartolini, SDA, Ínvio and Loghistes. Oppure puoi visitare la nostra pagina Traccia il tuo Ordine qui.

Riceverai gli aggiornamenti direttamente dal corriere e potrai trovare le informazioni giuste sul portale del corriere. Tieni gli occhi aperti!  

6.    Divertiti!  

Ottieni il massimo dai tuoi nuovi prodotti Emma! Vogliamo essere parte del tuo sonno migliore e non vediamo l'ora di sapere cosa ne pensi! Raccontaci tutto, vogliamo il tuo feedback. A breve ti invieremo un sondaggio. Tieni d'occhio la tua email!

Per rimuovere il materasso dal suo imballaggio è necessario innanzitutto rimuovere con cautela, utilizzando il taglierino, il primo strato di nylon che lo avvolge. Successivamente consigliamo di adagiare il materasso sulla struttura letto in modo da controllare che le misure ordinate siano quelle esatte. Se le misure combaciano, è possibile rimuovere il secondo strato di nylon, sempre con molta attenzione. Il materasso si gonfierà immediatamente e necessiterà solo di qualche ora per raggiungere la sua altezza normale ed essere pronto all'uso.

Solitamente il materasso necessita solo di poche ora per essere pronto all'uso, all'incirca due o tre ore. Se in questo intervallo di tempo il materasso non si è gonfiato bene, ti consigliamo di attendere fino a 72 ore.

Per evitare lo spreco di carta noi di Emma abbiamo deciso di non stampre libretti informativi cartacei da inserire in ogni scatola.

Stampato sul pacco troverai un QR code scannerizzabile, in modo da consultare il nostro libretto informativo comodamente online.

Nel caso in cui sul pacco non sia stampato il codice QR, trovi i libretti di istruzioni nella pagina del prodotto, nella sezione Consegna e Montaggio.

Oppure cliccando direttamente qui:

Rete letto Emma Smart

Rete in metallo Emma Comfort

Letto contenitore Emma Comfort

Letto Contenitore Emma Elite

Letto in tessuto Emma Comfort

Letto in legno emma Premium 

Divano letto Emma Premium

Alternativamente puoi contattarci utilizzando la *chat che trovi in basso a destra.

Se dovesse mancare il taglierino, puoi utilizzare delle forbici, facendo attenzione a non danneggiare il materasso durante il disinballo.

*Nota: la chat non appare se i cookies sono stati rigettati. Per riattivare quest'opzione, clicca su "Impostazioni sulla Privacy" che trovi in fondo alla pagina a destra e accetta i cookies funzionali per Freshchat.

La produzione dei materassi è continua e vengono preparati per la spedizione non appena riceviamo l'ordine.

I nostri materassi possono rimanere 1 mese sotto vuoto dalla data di spedizione.

Al momento non sono disponibili dispositivi medici detraibili sul nostro sito.

Il tuo rimborso verrà processato una volta che ritiro del prodotto reso è stato completato. Le tempistiche di rimborso possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. 

Ti invitiamo a rchiedere al corriere la prova di ritiro e di inviarla al nostro servizio clienti per accelerare il processo di rimborso inviaci un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it.

Per controllare lo stato del tuo rimborso puoi contattare il nostro servizio clienti o utilizzare il modulo di contatto presente in fondo al sito. 

Puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it oppure utilizzando la chat che trovi in basso a destra.

Qualora la chat non apparisse automaticamente, assicurati di aver accettato i cookies Funzionali per Sprinklr.

Il nostro servizio clienti è disponibile via email dalle 9 alle 18 e via chat dalle 9 alle 17 dal lunedì al venerdì.

Riceverai il rimborso sul metodo di pagamento inizialmente utilizzato in fase di aquisto.

Le tempisitiche di rimborso variano dai 5 ai 21 giorni lavorativi. Questi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Per ordini pagati tramite carta di credito, il rimborso sarà disponibile sul proprio conto dai 14 ai 21 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dello stesso. I tempi possono variare in base alla propria banca e i rimborsi elaborati potrebbero riflettersi nel ciclo di fatturazione successivo.

Per ordini pagati tramite PayPal, il rimborso sarà disponibile direttamente sul proprio conto Paypal dai 5 ai 10 giorni lavorativi successivi all'elaborazione del rimborso.

Per ordini pagati tramite Klarna, il rimborso sarà disponibile sul proprio account entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi sono processati in modo diverso in base all'importo pagato, l'opzione di pagamento scelta e il tipo di rimborso (se totale o parziale). Per maggoiri informazioni sui rimborsi tramite Klarna visita la seguente pagina: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

Emma Materasso ti da la possibilità di restituire il tuo materasso o il tuo cuscino fino a 100 giorni dopo l’acquisto, senza oneri aggiuntivi. Nel caso tu decida di restituire il prodotto basterà informare il nostro customer care (di Emma Materasso) e penseremo a tutto noi. Nel caso tu abbia pagato già parte delle rate previste dal tuo contratto di dilazione, PagoLight rimborserà l'eventuale importo già versato, sul metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Se il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto non è più disponibile (ad esempio account chiuso, carta di credito scaduta, rubata o persa), puoi contattare il nostro servizio clienti via chat oppure inviandoci un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it in modo da processare il rimborso su un nuovo conto da te indicato.

No, le consegne vengono effettuate solamente in Italia. Se desideri ricevere un ordine in un altro Paese, ti invitiamo a consultare il sito Emma corrispondente.

I materassi vengono consegnati sottovuoto, arrotolato all'interno di una scatola le cui dimensioni variano a seconda della misura del materasso: per le misure inferiori a 140 cm le dimensioni sono 32x32x110 cm; per materassi più grandi le misure sono 45x45x110 cm.

I tempi di spedizione dei prodotti Emma avvengono in media in 3-4 giorni lavorativi. 

Queste tempistiche possono variare sulla base del prodotto scelto e della corriere a cui è assegnata la spedizione.

Consigliamo di fare fede ai tempi di spedizione riportati nelle rispettive pagine prodotto, in quanto questi possono cambiare a secondo della giacenza in magazzino.

Per modificare l'indirizzo di spedizione, scrivi prontamente al servizio clienti tramite chat oppure inviando un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it  e forniscici l'indirizzo di spedizione completo di tutti i dettagli.

Non possiamo garantire che il cambio di indirizzo avvenga con successo, per questo ti chiediamo di verificare che i dati della consegna siano corretti prima di concludere l'acquisto.

*Nota: la chat non appare se i cookies sono rifiutati. Per risolvere questo problema, scorri verso il fondo della pagina, clicca su "Impostazioni della Privacy" e accetta i cookie funzionali di Sprinklr.

Al momento non è possibile posticipare la spedizione del tuo ordine.

La consegna al piano (consegna Premium) può essere selezionata in fase di pagamento quando si acquistano Materassi Emma e il letto Contenitore Emma Premium, il letto Contenitore Emma Comfort, il letto Contenitore Elite e il divano letto Emma.

Ha un costo aggiuntivo di 55€ e permette di ricevere l'ordine al piano di casa.

La consegna è affidata a:

GLS per le spedizioni dei materassi di peso inferiore ai 25kg;
INVIO per le spedizione dei Letti Contenitori Emma, Divano Letto e materassi di peso superiore ai 25kg. La consegna viene effettuata su appuntamento e può richiedere dalle 2 alle 3 settimane.

Per tutti gli altri prodotti Emma è prevista la consegna gratuita Standard che avviene al portone di casa.

Una volta spedito l'ordine, il giorno successivo alla partenza del pacco viene inviata una e-mail contenente un link di tracciabilità, in modo da poter seguire la spedizione e avere informazioni circa il giorno della consegna.

Alternativamente, potrai tracciare il tuo acquisto qui