Il divano letto targato Emma è un divano a tre posti dotato di letto sottostante estraibile, 

realizzato in tessuto morbido e antimacchia. Può essere acquistato scegliendo tra due colori: grgio o beige. 

Il divano è composto da due materassi 80x200 cm in memory foam (materasso della seduta + materasso del letto estraibile) e 5 cuscini. Il rivestimento dei materassi e dei cuscini (100% poliestere) è interamente sfoderabile e lavabile in lavatrice a 30ºC.

Il divano letto viene consegnato in 2 colli, contenenti tutte le componenti del divano e i materiali necessari per l'assemblaggio. La spedizione è completamente gratuita e la consegna avviene gratuitamente al piano.

Il divano letto può essere assemblato comodamente a casa in meno di un'ora. Puoi scaricare le istruzioni di assemblaggio in formato digitale scannerizzando il QR code stampato sulla scatola oppure cliccando qui: Istruzioni di montaggio. 

Troverai anche un video che ti mostrerà passo per passo tutto il processo di montaggio.

Il Divano Letto Emma è un divano letto 4 in 1 con configurazione multipla:

• Divano a tre posti;
• Chaise longue: apri il divano estraendo il materasso sottostante e trasformalo in una comoda chaise longue per distendere le gambe;
• Due letti singoli 80x200 cm: separa le reti per ottenere due letti (o in alternativa un divano e un letto singolo);
• Un letto matrimoniale 160x200 cm: unisci le due reti con le cinghie in dotazione e goditi il comfort di un letto matrimoniale 160x200 cm.

Grazie alla sua struttura a tre strati, il Cuscino Memory Emma Comfort è adatto a tutti i tipi di sonno (di lato, a pancia in sù e a pancia in giù). Il cuscino Emma è regolabile in altezza e offre quindi lo spessore ideale per ogni posizione di riposo. In questo modo si ottiene il massimo adattamento, consentendo di variare l'altezza e determinare la parte superiore preferita. 

• Se dormi di lato: usa tutti e tre gli strati del cuscino;
• Se dormi sulla schiena: usa due strati del cuscino:
• Se dormi a pancia in giù: usa un solo strato del cuscino.

Il cuscino cervicale Emma è un cuscino con forma anatomica a doppia onda, realizzato per prevenire e contrastare dolori cervicali. La struttura a doppia onda presenta due altezze diverse, in modo da poter adattare il cuscino in base alla posizione di sonno. Il memory interno del cuscino, in parte realizzato con schiume sostenibili ed eco-friendly, è forato, il che rende il prodotto estremamente fresco e traspirante.

Il rivestimento del cuscino è sfoderabile e lavabile in lavatrice a 40°.

Le dimensioni del cuscino sono 70x40 cm. L'altezza massimo del cuscino è di 11,5 cm, l'altezza minima è di 10cm, mentre l'altezza dell'onda centrale è di 8,8 cm.

Il Cuscino Memory Emma Premium ha tre strati interni rimovibili e personalizzabili a piacere in base alla posizione di sonno. In più è integrato con particelle di grafite termoregolanti (Tecnologia ThermoSync), in grado di dissipare il calore in eccesso da viso e collo. È composto da tre strati: quello alla base in schiuma viscoelastica, quello intermedio in schiuma HRX di supporto, quello superiore in memoru con tecnologia di grafite ThermoSync. L'unione delle tre schiume rende questo cuscino la perfetta combinazione tra supporto, comfort e traspirabilità.

Il rivestimento del cuscino è traspirante, sfoderabile e lavabile in lavatrice a 60°.

Misura e altezza del cuscino:

• 70 x 40 x 12 cm

Grazie alla sua struttura a tre strati, il Cuscino Memory Emma Premium si adatta a tutte le posizioni di sonno. il cuscino è infatti composto da tre strati interni rimovibili, che lo rendono quindi personalizzabile sia in altezza che in rigidità.

• Se dormi di lato: usa tutti e tre gli strati del cuscino;
• Se dormi sulla schiena: usa due strati del cuscino:
• Se dormi a pancia in giù: usa un solo strato del cuscino (quello termoregolatore).

Ti consigliamo di non rimuovereo mai il primo strato grigio (integrato con tecnologia ThermoSync), così da non perdere l'effetto termoregolante del cuscuno.

I metodi di pagamento disponibili al momento sono:

Bonifico bancario: una volta effettuato l'ordine, ti verrà inviata una e-mail con riportato il numero d'ordine, l'importo da pagare e la causale da inserire nel bonifico. Quando il pagamento sarà stato registrato nel nostro sistema, l'ordine verrà spedito. Le nostre coordinate bancarie sono:

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• IBAN: DE26 5007 0010 0096 7737 01
• SWIFT: DEUTDEFFXXX

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Opzione rate Klarna

Opzione rate Pagolight: PagoLight da 3 a 12 rate, senza costi aggiuntivi,  con addebito su carta di credito o debito o su conto corrente. L’esito della richiesta di dilazione è in tempo reale: acquisti subito e paghi un po’ alla volta, con la prima rata dopo 30 giorni. Metodo valido per ordini con valore minimo di 60€ e per acquisti fino a 5.000 euro, . 

Amazon Pay

Con PagoLight è possibile rateizzare l'importo in comode rate, da 3 a 12 mesi, da 60 a 5000 euro: la dilazione è sempre senza interessi.

Se la carta di credito dovesse scadere dopo l'acquisto, per poter procedere con l'eventuale restituzione del prodotto riceverai una mail automatica dove ti verrà richiesto di comunicare l'IBAN sul quale desideri ricevere il rimborso.

Con Klarna ti offriamo l'opzione di pagamento rateale, permettendoti di pagare in 3 comode rate, senza interessi. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare questa pagina.

In fase di checkout seleziona Klarna come metodo di pagamento e paga in 3 rate senza interessi per dividere il tuo acquisto in tre pagamenti. I pagamenti ti verranno addebitati ogni 30 giorni a partire dal momento in cui il tuo ordine è confermato. Devi solamente aggiungere i dettagli della tua carta di debito o di credito se desideri utilizzare i pagamenti automatici. Ti faremo sapere quando il tuo pagamento è in scadenza: puoi semplicemente rilassarti e goderti il tuo nuovo prodotto Emma.

Qualora il pagamento non dovesse andare a buon fine, controlla se la carta associata è scaduta, bloccata o congelata. Se questo è il caso, accedi all'app per aggiornare o modificare i dati della carta associata al tuo conto.

Se viene visualizzato un messaggio d'errore, effettua i segenti passaggi:

• controlla di utlizzare l'ultima versione dell'app;
• cancella i cookie del tuo browser;
• assicurati di non utilizzare una connessione internet limitata o ristretta;
• controlla di avere fondi sufficienti per effettuare il pagamento

Se l'emittente della tua carta ti chiede di autenticare la tua identità durante un pagamento con Klarna, segui le istruzioni. Se non segui le istruzioni l'autenticazione a due fattori, riceverai un messaggio di errore e non sarai in grado di completare l'acquisto, quindi prova a effettuare nuovamente l'ordine e segui le istruzioni

Qualora non fossimo in grado di effettuare il pagamento entro la data di scadenza, faremo un secondo tentativo. Assicurati che la carta associata sia aggiornata e che abbia fondi sufficienti per effettuare il pagamento previsto.

Il tuo rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi da Klarna una volta che Emma avrà registrato il tuo reso o la tua cancellazione. Riceverai il tuo rimborso in conformità con la politica di rimborso di Emma. Per ricevere infromazioni sullo stato del tuo reso o della tua cancellazione puoi accedere a Klarna, online o tramite app.

Se il materasso non dovesse piacerti e volessi procedere al reso del prodotto sarà necessario comunicarlo al nostro servizio clienti. Per favore, utilizza la chat nell'angolo destro del tuo schermo. 

Se il materasso è stato aperto, ti verrà prima spedita una busta di plastica per preparare il tuo reso. Una volta ricevuta la busta, contatta il nostro servizio clienti per richiedere l'etichetta e concordare una data di ritiro. Un corriere verrà a ritirare il tuo prodotto nel giorno accordato

In caso di materasso ancora imballato, un nostro operatore ti invierà direttamente l'etichetta di reso da applicare sulla scatola e concorderà con te la data di ritiro.

In entrambi i casi, Ii tuo rimborso verrà effettuato entro i successivi 30 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Se desideri restituire i cuscini o gli accessori Emma sarà necessario comunicarlo al nostro servizio clienti. Per favore, utilizza la chat nell'angolo destro del tuo schermo. Un nostro operatore ti indicherà la data di ritiro da parte del corriere e ti invierà un'e-mail contenente un'etichetta che andrà stampata e applicata al pacco del prodotto che si desidera restituire. Una volta che l'accessorio sarà arrivato a destinazione, verrà ordinato il rimborso totale sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se desideri restituire un letto Emma dovrai contattare il nostro servizio clienti. Per favore, utilizza la chat nell'angolo destro del tuo schermo. Un nostro operatore ti indicherà la data di ritiro da parte del corriere e ti invierà un'e-mail contenente un'etichetta che andrà stampata e applicata al pacco del prodotto. Una volta che il prodotto sarà arrivato a destinazione, verrà ordinato il rimborso totale sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta che il prodotto è stato ritirato verrà ordinato il rimborso totale sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

È possibile inserire il codice promozionale al momento dell’acquisto, accedendo al carrello tramite l'icona posizionata in alto a destra. Il codice sconto va inserito al di sotto del prezzo totale, nella colonna del "Riassunto dell'ordine", cliccando su "Inserisci codice sconto". Una volta inserito il codice, è necessario cliccare su “Applica”, e la somma totale verrà automaticamente scontata dell’importo dello sconto attivo

Gli sconti presenti sul sito Emma variano in base al prodotto selezionato e non sono mai cumulabili con ulteriori codici sconto validi per lo stesso prodotto.

Dopo aver completato il tuo acquisto sul nostro sito web, ecco cosa ti aspetta:  

1.    Conferma dell'ordine  

Woohoo, il tuo acquisto è stato completato! Riceverai un'e-mail all'indirizzo che ci hai fornito con tutti i dettagli. Questa e-mail è la prova che il tuo ordine è stato registrato nel nostro sistema.  

2.    Pagamento ricevuto  

Non appena il tuo ordine ad Emma viene registrato nel nostro sistema, controlliamo il metodo di pagamento che hai utilizzato per concludere l'acquisto. Questa fase può richiedere fino a 2 giorni, a seconda del metodo di pagamento. Cosa succede se c'è un problema con il pagamento? Non c'è da preoccuparsi! Riceverai un'e-mail che ti spiegherà cosa è successo e ti chiederà di effettuare un nuovo ordine utilizzando un altro metodo di pagamento.  

3.    Preparazione dell'ordine  

Una volta confermato il pagamento del tuo ordine, la tua richiesta viene inviata al nostro magazzino: è qui che avviene la magia. Prepareremo tutto in modo che tu possa riceverlo a casa tua in pochissimo tempo.  

4.    Ordine pronto per la spedizione   

Quando il tuo ordine Emma sarà pronto e ben imballato, il corriere andrá a ritirarlo. A quel punto riceverai un'e-mail con un pratico link di tracciamento che ti permetterà di seguire ogni fase della consegna. Sei curioso di sapere con quali corrieri lavora Emma? Rimani sintonizzato, stiamo per svelarti tutto!  

5.    Ordine in arrivo  

Ora il tuo ordine è nelle mani sicure del corriere, a un passo da casa tua! Non appena i prodotti Emma arrivano, il corriere ce lo comunica e tu ricevi un'e-mail di conferma della consegna. A questo punto inizia la tua avventura di prova, che ti permetterà di sfruttare al meglio i nostri prodotti.  

Come faccio a sapere esattamente quando arriva il mio ordine? Le informazioni sono nelle mani delle società di consegna: GLS, Bartolini, SDA, Ínvio and Loghistes. Riceverai gli aggiornamenti direttamente dal corriere e potrai trovare le informazioni giuste sul portale del corriere. Tieni gli occhi aperti!  

6.    Divertiti!  

Ottieni il massimo dai tuoi nuovi prodotti Emma! Vogliamo essere parte del tuo sonno migliore e non vediamo l'ora di sapere cosa ne pensi! Raccontaci tutto, vogliamo il tuo feedback. A breve ti invieremo un sondaggio. Tieni d'occhio la tua email!

Per rimuovere il materasso dal suo imballaggio è necessario innanzitutto rimuovere con cautela, utilizzando il taglierino, il primo strato di nylon che lo avvolge. Successivamente consigliamo di adagiare il materasso sulla struttura letto in modo da controllare che le misure ordinate siano quelle esatte. Se le misure combaciano, è possibile rimuovere il secondo strato di nylon, sempre con molta attenzione. Il materasso si gonfierà immediatamente e necessiterà solo di qualche ora per raggiungere la sua altezza normale ed essere pronto all'uso.

Solitamente il materasso necessita solo di poche ora per essere pronto all'uso, all'incirca due o tre ore. Se in questo intervallo di tempo il materasso non si è gonfiato bene, ti consigliamo di attendere fino a 72 ore.

Per evitare lo spreco di carta noi di Emma abbiamo deciso di non stampare libretti informativi cartacei da inserire in ogni scatola. Stampato sul pacco troverai quindi un QR code scannerizzabile, in modo da consultare il nostro libretto informativo comodamente online. Nel caso in cui sul pacco non sia stampato il QR code, è sufficiente mandare un'e-mail all'indirizzo supporto@emma-materasso.it per ricevere il documento in forma elettronica. Se dovesse mancare anche il taglierino è possibile utilizzare delle forbici, prestando attenzione a non danneggiare il materasso durante il disimballo.

La produzione dei materassi è continua e vengono preparati per la spedizione non appena riceviamo l'ordine.

I nostri materassi possono rimanere 1 mese sotto vuoto dalla data di spedizione.

Al momento non sono disponibili dispositivi medici detraibili sul nostro sito.

Il tuo rimborso verrà processato una volta che ritiro del prodotto reso è stato completato. Le tempistiche di rimborso possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Ti invitiamo ad inviare la prova di ritiro al nostro servizio clienti per accelerare il processo di rimborso.

Ti invitiamo ad inviare la prova di ritiro al nostro servizio clienti per accelerare il processo di rimborso.

Per controllare lo stato del tuo rimborso puoi contattare il nostro servizio clienti o utilizzare il modulo di contatto presente in fondo al sito.

Riceverai il rimborso sul metodo di pagamento inizialmente utilizzato in fase di aquisto.

Le tempisitiche di rimborso variano dai 5 ai 21 giorni lavorativi. Questi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Per ordini pagati tramite carta di credito, il rimborso sarà disponibile sul proprio conto dai 14 ai 21 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dello stesso. I tempi possono variare in base alla propria banca e i rimborsi elaborati potrebbero riflettersi nel ciclo di fatturazione successivo.

Per ordini pagati tramite PayPal, il rimborso sarà disponibile direttamente sul proprio conto Paypal dai 5 ai 10 giorni lavorativi successivi all'elaborazione del rimborso.

Per ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà disponibile sul proprio conto entro 14 giorni lavorativi dalla conferma di ritiro del prodotto.

Per ordini pagati tramite Klarna, il rimborso sarà disponibile sul proprio account entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi sono processati in modo diverso in base all'importo pagato, l'opzione di pagamento scelta e il tipo di rimborso (se totale o parziale). Per maggoiri informazioni sui rimborsi tramite Klarna visita la seguente pagina: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

Per ordini pagati tramite Amazon Pay, il rimborso sarà disponibile sul proprio account Amazon Pay entro 14 giorni lavorativi.

Emma Materasso ti da la possibilità di restituire il tuo materasso o il tuo cuscino fino a 100 giorni dopo l’acquisto, senza oneri aggiuntivi. Nel caso tu decida di restituire il prodotto basterà informare il nostro customer care (di Emma Materasso) e penseremo a tutto noi. Nel caso tu abbia pagato già parte delle rate previste dal tuo contratto di dilazione, PagoLight rimborserà l'eventuale importo già versato, sul metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Se il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto non è più disponibile (ad esempio account chiuso, carta di credito scaduta, rubata o persa), puoi contattare il nostro servizio clienti in modo da processare il rimborso su un nuovo conto da te indicato.

I costi di spedizione e di eventuale reso sono tutti a carico dell'azienda.

No, le consegne vengono effettuate solamente in Italia. Se desideri ricevere un ordine in un altro Paese, ti invitiamo a consultare il sito Emma corrispondente.

I materassi vengono consegnati sottovuoto, arrotolato all'interno di una scatola le cui dimensioni variano a seconda della misura del materasso: per le misure inferiori a 140 cm le dimensioni sono 32x32x110 cm; per materassi più grandi le misure sono 45x45x110 cm.

I tempi di spedizione dei prodotti Emma consistono solitamente in 3-4 giorni lavorativi. Consigliamo in ogni caso di fare fede ai tempi di spedizione riportati nelle rispettive pagine prodotto, in quanto questi possono cambiare a secondo della giacenza in magazzino.

Per modificare l'indirizzo di spedizione, scrivi prontamente al servizio clienti tramite chat e informateli del nuovo indirizzo di spedizione.

Per posticipare la spedizione, è necessario comunicare al servizio clienti via chat la data in cui si desidera che il pacco venga spedito.

La consegna non avviene mai al piano, ma al portone di casa.

Tutti i materassi Emma sono nuovi ed in pronta consegna, e vengono spediti sia dalla Germania (Emma One), che dall'Italia (Emma Original, cuscino e coprimaterasso Emma) con i corrieri GLS, DPD, UPS e SDA. Scegliendo la consegna standard, una volta spedito l'ordine, riceverai una e-mail di conferma della spedizione, in cui troverai il link per tracciare personalmente il pacco. Il corriere effettuerà tre tentativi di consegna prima di far rientrare il pacco in deposito, ma non ti contatterà telefonicamente per avvisarti del suo arrivo. Tutti i prodotti ordinati vengono inviati in un'unica spedizione e la consegna non avviene al piano.

È possibile selezionare la consegna su appuntamento al costo di 10€ al momento dell'acquisto. Non appena il tuo ordine raggiungerà la filiale di destinazione del corriere espresso SDA (entro 1-3 giorni), un corriere ti contatterà per fissare un appuntamento per la consegna, che può avvenire dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Pausa pranzo compresa!

Per poter usufruire di questo servizio di consegna è necessario accettare le condizioni per la tracciabilità al fine di permetterci di condividere i tuoi contatti al corriere. Se le condizioni non verranno accettate il corriere non potrà contattarti e la consegna avverrà secondo le normali modalità. La consegna su appuntamento non avviene al piano.

Una volta spedito l'ordine, il giorno successivo alla partenza del pacco viene inviata una e-mail contenente un link di tracciabilità, in modo da poter seguire la spedizione e avere informazioni circa il giorno della consegna.